Running A Business

4 Hal yang Perlu Anda Lakukan Ketika Pelanggan Terindikasi Mengalami Stres

 
  • 6
    Shares

Dalam membeli suatu barang seorang pelanggan menilai kualitas barang serta harga barang itu sendiri, kemudian memutuskan membeli apa dan dimana serta tidak sungkan merekomendasikan pada orang lain. Dalam kegiatan tersebut tentu tidak luput dari penggunaan emosi. Celakanya, banyak perusahaan yang tidak mengantisipasi hal ini sehingga tidak bisa mengurangi efek negatif pada saat melakukan penawaran di kemudian hari.

Semakin mudah dan memahami emosi pelanggan maka semakin mudah mengambil hati dan menawarkan produk pada pelanggan. Menurut Leonard L. Berry dalam postingannya di Harvard business review, ada 4 hal yang perlu Anda lakukan demi meminimalisir emosi buruk pelanggan.

1. Identifikasi pemicu emosional

Mengidentifikasi pemicu emosional seseorang sangatlah diperlukan dalam setiap pelayanan. Identifikasi terlebih dahulu mengenai pelayanan seperti apa yang sangat disukai pelanggan, sehingga dapat Anda terapkan pada pelanggan yang mengkomplain produk/ jasa Anda.

2. Tanggapi dari awal emosi pelanggan

Bisnis memang tidak lepas dari adanya pelayanan yang buruk, sehingga emosi pelanggan pun bisa saja menjadi jelek. Sehingga diperlukan sebuah komunikasi yang mampu memberikan dampak besar dalam merubah emosi pelanggan tersebut.

3. Meningkatkan kontrol terhadap pelanggan

Desain ulang pelayanan yang sekarang sudah ada untuk memberikan kontrol yang lebih besar dan ketenangan pikiran pelangggan.

4. Rekrut karyawan yang tepat dan persiapkan mereka dengan baik

Hal yang perlu dipikirkan ketika memiliki karyawan adalah mereka mampu mengambil hati pelanggan serta tidak gampang terbawa emosi ketika ada pelanggan komplain. Persiapkan karyawan untuk selalu siap menghadapi berbagai macam emosi pelanggan.

Dalam melayani pelanggan dibutuhkan totalitas dari pebisnis. Hal ini pula yang diperlukan demi meningkatkan kualitas pelayanan. Sudah tahukah Anda bahwa banyak pebisnis sukses yang tidak menyepelekan pelayanan sehingga disukai oleh pelanggannya.

 

Dapatkan Segera! Video Marketplace Domination: Cara Sukses Jualan di Tokopedia dan Bukalapak. Download Now!


  • 6
    Shares

Artikel Terkait

Berikan Komentar

Your email address will not be published. Required fields are marked *