Running A Business

10 Kebohongan Customer yang Justru Menguntungkan Anda

 
  • 1
    Share

   

Nah pemilik bisnis online, sambil menemani aktivitas jualan anda, pagi ini kita akan mendalami salah satu karakter unik customer yang dapat menguntungkan. Yakni “berbohong” untuk mendapatkan sesuatu yang lebih dari penawaran kita. Hal ini wajar-wajar saja. Sebab siapakah yang tidak ingin sesuatu yang lebih murah atau lebih banyak? Tapi sebagai penjual, sifat ini bisa dikatakan sebagai berkah. Karena kita bisa membalikkan kebohongan menjadi penjualan. Seperti apa?

“Saya sekarang sudah cukup puas dengan supplier saya saat ini.”

Jika Anda mengirimkan penawaran dan mendapat jawaban seperti di atas, maka berikut faktanya: Tidak peduli berapa banyak pelanggan mengaku “puas”, mereka selalu bersedia untuk mempertimbangkan alternatif yang lebih baik. Tugas Anda adalah memberikan alasan yang jelas kenapa mereka harus memilih produk Anda sebagai alternatif yang lebih baik. Jangan jelaskan hal selain hal tersebut. Hanya bandingkan kelebihan produk Anda dengan supplier lain.

“Saya tidak mempunyai cukup budget untuk membeli produk anda.”

Kecuali orang tersebut benar-benar bangkrut, maka hal ini sudah pasti kebohongan. Dia tidak akan menanyakan harga sebuah produk jika tidak memiliki budget yang cukup. Maka, anda dapat membaliknya dengan penawaran diskon “bundling” dengan produk lain khusus baginya, sehingga pelanggan merasa mendapatkan barang yang lebih hanya dengan menambah sedikit budget. Andapun juga tidak dirugikan karena semakin banyak barang yang laku dengan diskon yang kecil.

“Maaf saya tidak bisa memutuskan untuk beli sekarang, akan saya tanyakan dulu kepada XXX saya.”

Jika customer Anda berkata seperti itu, maka dia hanya kekurangan alasan untuk membeli barang Anda saat itu juga. Maka Anda tinggal memberikan satu alasan mengapa dia harus membeli produk Anda sekarang juga. Misalnya “Hari ini adalah hari terakhir promo gratis ongkos kirim seluruh Indonesia. Jadi silahkan melakukan pembayaran sebelum jam 16.00 agar bisa mendapatkan ongkos kirim gratis.”

“Maaf saya sedang sibuk. Silahkan kirimkan informasi produk tersebut, nanti akan saya periksa.”

Biasanya ketika Anda broadcast promo, maka seringkali anda akan mendapatkan respon ini. Kalimat tersebut menandakan bahwa customer Anda sudah “interest” dengan penawaran, tetapi ingin sesuatu yang lebih. Yang harus Anda lakukan adalah benar-benar  mengirimkan detail informasi produk tersebut, dan buat dia merasa benar-benar yakin untuk membeli produk anda. Jika memungkinkan, berikan double diskon untuk produk yang sama (hanya jika margin/keuntungan Anda mencukupi. Jangan memaksakan untuk memberi diskon tambahan).

“Baiklah saya akan mempertimbangkan dulu dengan penawaran yang lainnya.”

Hal ini berarti dia masih ragu dengan penawaran Anda. Anda harus membuat suatu value positif tentang perusahaan Anda untuk meyakinkan orang tersebut. Misalnya memberikan saran-saran yang membantu, meskipun dia tidak jadi beli. Dengan begitu dia akan merasa bahwa Anda sangat loyal dengan semua pelanggan Anda, dan hal tersebut menjadi nilai tambah tersendiri bagi anda.

“Saya menemukan harga yang lebih murah dibandingkan dengan harga Anda.”

Orang yang sudah bertanya tentang produk Anda, sudah pasti interest. Itu hanya alasan untuk bisa mendapatkan penjelasan yang lebih dari produk Anda. Jadi Anda hanya tinggal menjelaskan mengapa Anda memberikan harga senilai itu dan kelebihan dari harga-harga murahan lainnya.

“Jika Anda tidak memberikan diskon besar, saya tidak jadi beli.”

 Jika Anda memberikan diskon, dan mendapatkan respon seperti kalimat tersebut, maka Jangan menurutinya. Karena pasti Anda akan rugi dengan memberikan diskon lebih. Tetaplah pada pendirian Anda atau rule awal diskon tersebut. Dan jelaskan ulang keunggulan produk-produk yang dikenakan diskon tersebut.

“Saya sudah berlangganan sebelumnya, apakah tidak bisa mendapat potongan harga?”

Kemungkinan besar orang tersebut hanya berbelanja satu kali saja pada website Anda dan mengatakan berlangganan untuk menarik perhatian Anda. Jadi jika memang ada diskon yang sedang berlangsung silahkan infokan diskon tersebut. Tetapi jika tidak, cukup informasikan produk unggulan Anda pada saat itu. Jangan menuruti, karena dia sudah puas dengan pelayanan Anda dan sudah ingin membeli produk Anda.

“Bisakah saya dikirimi email/BBM gambar untuk semua koleksi produk Anda? Saya sedang membutuhkan barang xxxx.”

Orang tersebut masih bingung mau berbelanja apa, dan masih mencari-cari produk lain di website lain. Jadi jangan mengirimkan semua koleksi produk Anda, karena akan membuang waktu saja. Cukup berikan produk unggulan Anda saja dan produk yang berkaitan dengan apa yang dia cari. Jangan lupa bilang, “Untuk koleksi selengkapnya silakan kunjungi website resmi kami”. Ini akan jauh menghemat waktu. Sedangkan jika kebetulan sedang ada promo, maka infokan juga promo yang paling menggiurkan. Dia memang sejak awal masih bingung mau belanja apa, tetapi dia punya budget untuk membeli produk Anda.

“Apa bisa kita bertemu untuk bisa melihat produk secara langsung?”

Jika Anda menurutinya, maka 100% Anda akan membuang waktu Anda secara percuma. Bagi penjual online, untuk bertemu langsung dan berdiskusi produk dengan client minimal membutuhkan waktu 1-2 jam. Dengan waktu tersebut Anda bisa memperoleh client lain dengan prospek pendapatan dengan nilai yang lebih. Ada 2 kemungkinan jika orang tersebut mengajak bertemu dengan Anda secara langsung. Pertama, dia sejak awal memang sudah ingin membeli produk Anda tetapi masih belum yakin mengenai salah satu attribute produk Anda. Misalkan ukuran, warna, dll. Jadi Anda cukup memberi penjelasan secara detail. Kedua, dia tidak ingin membeli produk Anda, dia hanya ingin melihat-lihat saja. Keduanya sama-sama tidak layak untuk diperjuangkan.

Inilah sebagian kecil contoh saja berdasarkan pengalaman pribadi saya menjalankan toko online HaiLadies.com. Anda punya strategi lain? Mari bagikan di sini.

           
  • 1
    Share

Artikel Terkait

Berikan Komentar

Your email address will not be published. Required fields are marked *