Leadership

Bagaimana Menyampaikan Berita Buruk Kepada Pelanggan Anda?

 

   

Misal Anda adalah pelaku bisnis toko online. Dalam suatu kondisi, ketika customer Anda bertransaksi, dan mereka sudah melakukan transaksi, ternyata barang yang mereka pesan habis. Mau tidak mau Anda harus menyampaikan berita yang kurang menyenangkan ini ke customer Anda.

Tentu bukan hal yang mudah jika kita harus Menyampaikan berita buruk kepada pelanggan. Namun, terkadang situasi seperti ini harus dihadapi oleh banyak pebisnis tentunya dengan rasa empati dan professional.

Berikut adalah lima strategi untuk menyampaikan berita buruk dengan kasih sayang.

  1. Katakan yang sebenarnya

Orang cenderung takut untuk menyampaikan sesuatu yang mereka sendiri tidak mengerti. Posisikan diri Anda dari sudut pAndang pelanggan dalam situasi tersebut. Berikan informasi sebanyak mungkin tentang siapa, apa, kapan, di mana dan mengapa.

  1. Tempatkan diri Anda sebagai pelanggan

Agar mereka tidak merasa khawatir dengan berita buruk yang akan Anda sampaikan, tempatkan diri Anda sebagai pelanggan. Mereka yang khawatir bahkan mungkin marah pada berita buruk tersebut dan itu bisa memengaruhi mereka (atau perusahaan) secara pribadi, jangan biarkan mereka menebak-nebak, berikan mereka penjelasan dan semua fakta.

  1. Hargai pelanggan Anda

Jangan mengabaikan perasaan mereka, biarkan mereka curhat. Emosi negatif mereka harus Anda tangani terlebih dahulu sebelum Anda merencanakan sebuah tindakan yang positif.

  1. Bertanggung jawab

Rencanakanlah sebuah rencana yang akan Anda atau perusahaan ambil secara spesifik untuk ‘membayar’ kekecewaan pelanggan Anda.

  1. Tetap pantau pelanggan Anda

Buatlah prioritas Anda untuk melacak kemajuan pada permasalahan pelanggan dalam perusahaan Anda. Sering-seringlah membuat laporan ke pelanggan sampai situasinya benar-benar terkendali.

Baca juga:

10 Tips Membangun Kepercayaan Pelanggan Anda

Kenali Jenis – Jenis Pelanggan Anda

10 Tips Menarik Pelanggan

                              
Loading...

Artikel Terkait

Berikan Komentar

Your email address will not be published. Required fields are marked *