Running A Business

Kiat Melakukan Komunikasi terhadap Pelanggan yang Luar Biasa

 

Komunikasi Terhadap Pelanggan – Menjadi jembatan yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis adalah salah satu yang harus dipikul dalam melakukan komunikasi terhadap pelanggan. Meskipun ada kalanya Anda merasa bosan, jenuh, kesal ataupun marah saat menghadapi komplain klien yang berbeda-beda. Namun, itu semua bisa diatasi dengan cara yang sederhana seperti dibawah ini. Apa sajakah?

Memperhatikan kualitas layanan dalam melakukan komunikasi terhadap pelanggan

Salah satu cara memberikan pelayanan yang luar biasa terhadap pelanggan adalah dimulai dari dalam diri kita sendiri. Kita bisa mulai mengukur kualitas layanan yang diberikan kepada customer.

Kualitas layanan baik buruknya dapat dinilai dari kecepatan saat kita menangani pelanggan. Apakah pelanggan dirasa terburu-buru ingin menyudahi komunikasi dengan kita? Apakah itu dikarenakan pelayanan kita yang dirasa kurang memuaskan atau bagaimana? Hal itu bisa menjadi bahan evaluasi bagi diri kita sendiri.

Prioritaskan kebutuhan pelanggan

Ketika pelanggan memulai komunikasi dengan Anda, itu artinya ada sesuatu yang mereka butuhkan atau mereka inginkan dari barang yang Anda jual. Entah itu ingin meminta tambahan, komplain kerusakan atau apapun itu.

Fokuslah untuk mendengarkan dengan seksama apa yang dikatakannya. Menjadi pendengar yang baik adalah awal mula terjalin hubungan yang baik dengan orang lain. Yakinkan pelanggan, bahwa Anda akan segera dan berusaha memenuhi apa yang mereka butuhkan dari apa yang telah mereka dapatkan dari Anda.

Sigap melakukan komunikasi terhadap pelanggan yang kecewa

Saat Anda menghadapi komplain atau omelan pelanggan yang merasa dikecewakan atas produk atau layanan yang diberikan, cobalah untuk mempelajari lebih banyak masalah-masalah yang mungkin terjadi. Ini akan membuat Anda semakin tahu dan memiliki gagasan yang kuat tentang bagaimana mengatasi pelanggan yang kecewa.

Kemampuan Anda dalam mengatur emosi dan mood adalah bagian terpenting dalam menangani kekecewaan pelanggan terhadap layanan yang diterimanya. Jika memungkinkan, bicaralah jika Anda akan menangani masalah yang ia hadapi segera. Namun tugas Anda bukan hanya membuatnya yakin atas apa yang Anda janjikan, tapi benar-benar jangan menunda untuk menyelesaikannya.

Selalu berbagi output dari survei kepuasan terhadap pelanggan

Survei yang dilakukan oleh sebuah bisnis terhadap pelanggannya memang sangatlah dibutuhkan. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan feedback atau kritik dan saran dari pelanggan terhadap produk atau layanan Anda.

Cobalah untuk menunjukkan beberapa survei atau feed back yang pelanggan berikan kepada pelanggan lainnya, atau dengan kata lain bagikan output dari survei yang Anda lakukan. Testimonial seperti ini akan membantu Anda mendapatkan pelanggan yang lebih banyak, karena mereka akan membaca dan tidak jarang teryakini dengan adanya testimonial tersebut.

Rutin evaluasi dan menjaga komunikasi dengan pelanggan

Setiap permasalahan yang diutarakan oleh pelanggan bisa menjadi pelajaran bagi kita agar mampu menangani masalah yang sama di kemudian hari. Evaluasi adalah salah satu bentuk belajar dari kesalahan yang sudah terjadi. Ini yang akan membuat kita mampu mengatasi masalah yang sama dengan mudah di kemudian hari. Dan yang paling penting adalah menjaga komunikasi dengan pelanggan yang ada.

Demikian kiat yang bisa Anda lakukan dalam melakukan komunikasi terhadap pelanggan. Semoga membantu Anda dalam menyukseskan bisnis ke depannya!
(dok. Pexels)

Baca juga:


Berikan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *