Running A Business

Rahasia Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Di Atas Standar Industri Luar Negeri

 

   

Kali ini team mediabisnisonline.com melakukan interview tentang “Kepuasan Pelanggan” kepada mbak Manis Oktavia – dari business development PT BEON Intermedia. Beliau menuturkan bahwa pencapaian tingkat kepuasan pelanggan dari beon.co.id sangat luar biasa. sampai dengan pertengahan tahun ini mencapai 98% (sembilan puluh delapan persen). Angka yang FANTASTIS, hampir mendekati SEMPURNA 100%.

Silahkan Anda lihat data berikut:

1

Tingkat kepuasan pelanggan PT BEON Intermedia baik dalam beon.co.id (penyedia jasa hosting premium) mengalami kenaikan dari tahun 2014, dari 88% menjadi 98% pada pertengahan tahun 2015. LUAR BIASA, hanya dalam waktu 6 bulan saja beon.co.id berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 10%.

Kenapa saya bilang ini LUAR BIASA?

Jika dibandingkan dengan index rata-rata industri hosting diluar negeri, pencapaian ini jauh diatas rata-rata.

Simak data berikut:

2

Sumber : https://d26a57ydsghvgx.cloudfront.net/content/whitepapers/benchmarking_report_q12014.pdf

Berdasarkan data tingkat kepuasan pelanggan dari zendesk.com yang terbaru (tahun 2014), rata-rata tingkat kepuasan pelanggan untuk industri web hosting di dunia adalah sebesar 91% (sembilan puluh satu persen) saja.

3

Sumber : http://www.livechatinc.com/reports/livechat-customer-happiness-report-2014/

Berdasarkan data tingkat kepuasan pelanggan dari livechatinc.com yang terbaru (tahun 2014), rata-rata tingkat kepuasan pelanggan untuk industri web hosting di dunia adalah sebesar 88.40% (delapan puluh delapan koma empat puluh persen) saja.

Mau tau rahasianya?

Silahkan lanjut menyimak ulasan berikut ini:

4

Mbak manis menuturkan bahwa faktor utama penyebab meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan beon.co.id  hanya ada 2 saja. yaitu:

1. Respon chating yang CEPAT

beon

Dari data diatas, bisa dikatakan bahwa beon.co.id akan menjawab pertanyaan setiap pelanggannya yang melakukan chating dengan waktu cepat yakni 28 detik saja, dan rata-rata respond time nya adalah 1 menit 16 detik saja. Biasanya hal ini disebabkan karena banyaknya antrian chating atau koneksi yang sedang bermasalah. Sekarang coba bayangkan jika Anda pelanggan beon.co.id  dan bertanya melalui chating, maupun calon pelanggan beon.co.id yang akan bertanya seputar produk & layanan, maka akan langsung ditanggapi oleh customer service nya hanya dalam waktu 28 detik setelah Anda menekan tombol “mulai chating”. WOW… super cepat kan?

Dengan pelayanan secepat itu, Anda sendiri tentunya juga akan merasa puas kan?

2. Obrolan chating yang ramah tapi juga memberikan solusi

chat

Dari grafik diatas bisa dibaca bahwa rata-rata pelanggan dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah di rentang waktu 15 menit sampai 30 menit waktu chating.

Mbak manis menjelaskan bahwa memang pelanggan yang sedang tidak buru-buru, atau tidak dalam kasus yang urgent segera diselesaikan, maka pelanggan tersebut diajak ngobrol seputar penggunaan layanan. Sedangkan untuk calon pelanggan, akan diajak ngobrol seputar layanan yang ada dan ngobrol santai untuk menggali kebutuhan calon pelanggan tersebut agar bisa memilihkan layanan yang paling tepat untuknya. Semua hal tersebut dilakukan agar beon.co.id  semakin akrab dengan pelanggan dan calon pelanggannya. Itulah yang menyebabkan waktu chating antara 15-30 menit memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Mungkin Anda bertanya, kok bisa ya pelayanan di beon.co.id bisa terukur dan tercatat dengan baik?

Mbak Manis Oktavia menjelaskan bahwa di beon.co.id menggunakan tools / aplikasi yang sangat canggih untuk mengukur efektifitas pelayanan pelanggan. Dan kabar baiknya, beliau mau membagikan tools/aplikasi tersebut kepada Anda semua para pembaca mediabisnisonline.com, silahkan klik disini untuk mencoba tools/aplikasi tersebut.

Satu lagi nih pesan dari mbak Manis Oktavia kepada Anda semua pembaca mediabisnisonline.com, Jika Anda menginginkan pelayanan untuk hosting Indonesia dengan pelayanan yang lebih dari standar rata-rata luar negeri, Anda akan dimanjakan dengan kecepatan dan keramahan customer service yang ada disaat Anda membutuhkannya.
Yuk mari buktikan sendiri di beon.co.id, penyedia layanan Unlimited Hosting, Dedicated Hosting, VPS Indonesia & WordPress Hosting dengan pelayanan diatas standart rata-rata industri hosting di dunia.

Nah, bagaimana menurut Anda para pebisnis online sekalian tentang informasi menarik dari mbak Manis Oktavia tadi? Menarik kan?

Sudah siap mencoba & menerapkannya untuk bisnis Anda masing-masing? Silahkan dicoba :)

Oiya, satu pertanyaan lagi, Berapakah tingkat kepuasan pelanggan Anda saat ini? jangan-jangan Anda tidak tahu kalau pelanggan Anda kecewa dengan pelayanan Anda.. :)

Selamat ber-eksperimen…


Artikel Terkait

Berikan Komentar

Your email address will not be published. Required fields are marked *