Etika Bisnis: Faktor Penentu Konsumen Beli atau Berpaling

Pentingnya Etika Bisnis dalam Transaksi

Sebagai seorang pemilik bisnis, mungkin sebagian besar dari kamu pernah berada di posisi konsumen: membandingkan dua produk yang identik — baik secara harga atau rupa, baru kemudian akhirnya memilih salah satu. Keputusan tersebut banyak yang diambil justru karena rasa percaya. Di sinilah artikel etika bisnis memainkan peranan yang krusial.

Etika bisnis tak hanya sekadar etika yang ada dalam menjalankan bisnis atau bahkan nilai ideal belaka. Lebih dari itu, etika bisnis merupakan sebuah faktor nyata yang dapat memengaruhi keputusan pembelian, loyalitas pelanggan, dan keberlanjutan transaksi jual beli dalam bisnismu.

Karena itulah, di artikel ini akan membahas lebih lanjut bagaimana etika bisnis bekerja sebagai alat pembanding yang penting antar brand, serta mengapa bisnis yang etis lebih sering konsumen pilih daripada bisnis yang hanya berfokus berjualan saja.

Etika Bisnis Saat Konsumen Membandingkan Dua Brand

Di dalam situasi pasar bisnis yang sangat kompetitif, konsumen hampir selalu akan melakukan perbandingan terhadap produk-produk yang tersebar. Mereka — para konsumen — cenderung akan membandingkan harga, layanan, respons admin, hingga bagaimana transparansi informasi yang bisa mereka dapatkan nantinya dari bisnismu.

Namun sebelum mulai membahas dampaknya, mari lihat aspek etika bisnis yang paling sering konsumen nilai saat membandingkan dua brand atau lebih:

1) Transparansi Informasi

Di sini, konsumen cenderung akan memilih bisnis yang jujur sejak awal, termasuk dari segi harga, stok, dan ketentuan pembelian.

2) Cara Berkomunikasi

Nada bicara, kecepatan respon, dan kesediaan menjelaskan serin jadi penentu apakah transaksi akan lanjut atau justru akan terbatalkan.

3) Sikap Terhadap Komplain

Bisnis yang bertanggung jawab saat terjadi masalah biasanya akan lebih konsumen percaya daripada yang malah bersikap defensif 

Di dalam praktiknya, etika dalam berbisnis harus menjadi “nilai tambah” yang tidak tertulis, tapi sangat terasa dalam proses pembelian.

Fungsi Etika Bisnis dalam Mengarahkan Keputusan Pembelian

Dari sudut pandang bisnis, fungsi etika bisnis tidak berhenti semata hanya pada citra bisnismu semata. Etika berfungsi langsung dalam mengarahkan perilaku konsumen.

Beberapa fungsi utama etika berbisnis dalam konteks keputusan pembelian antara lain sebagai berikut:

• Mengurangi keraguan konsumen: Konsumen akan lebih cepat mengambil keputusan ketika merasa aman dan tidak termanipulasi dari segala sisi.
• Menciptakan diferensiasi non-harga: Saat harga bersaing ketat, maka etika berbisnis akan jadi sebuah faktor pembeda yang akan sulit untuk bisnis lain tiru.
• Mendorong pembelian berulang: Transaksi pertama mungkin akan terpicu kebutuhan, tetapi transaksi berikutnya akan terpicu kepercayaan.

Bisnis yang paham akan fungsi-fungsi di atas, maka biasanya mereka tak hanya mengejar closing yang cepat. Akan tetapi, mereka juga akan proaktif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan para konsumen tersebut. 

Pentingnya Etika Bisnis daripada Strategi Diskon Produk

Banyak bisnis yang sampai saat ini banyak mengandalkan diskon untuk menarik pembeli agar membeli produk. Namun, diskon tanpa etika berbisnis yang baik juga justru akan bisa jadi bumerang untuk bisnismu. Sebab, konsumen dewasa ini sudah lebih kritis terhadap praktik yang terasa menipu mereka.

Karena itulah, pentingnya etika berbisnis akan lebih terlihat jelas ketika konsumen membandingkan hal-hal berikut ini:

• Diskon besar tapi informasi tak terpampang dengan jelas.
• Harga normal tapi pelayanan bisnis tersebut transparan dan konsisten.

Pada banyak kasus, konsumen tentu akan cenderung memilih opsi kedua. Hal ini menunjukkan bahwa etika bisnis sering kali mengalahkan strategi harga agresif dalam keputusan pembelian yang rasional.

Etika Bisnis dalam Perusahaan sebagai Sinyal Kredibilitas

Etika berbisnis yang ada pada suatu perusahaan bukan hanya berbicara soal sikap pemilik, akan tetapi bakal tercermin juga dari sistem yang berjalan. Konsumen bisa merasakan apakah sebuah bisnis terkelola secara profesional atau justru sebaliknya.

Sehingga, untuk bisa membandingkan mana bisnis yang punya tata kelola dan etika berbisnis yang baik, berikut adalah beberapa indikator etia berbisnis internal yang bisa berdampak pada keputusan beli:

1) Prosedur Transaksi yang Jelas

Prosedur transaksi akan jadi indikator krusial sebab bagi konsumen yang akan membeli produkmu, mereka akan melewati prosedur ini terlebih dulu. Misalnya: alur pemesanan, pembayaran, dan pengiriman yang konsisten.

2) Pengelolaan Merek yang Tertib

Merek yang status hukumnya jelas, tentu akan memberikan rasa aman bagi siapapun yang hendak bertransaksi di dalamnya.

3) Konsistensi Pesan dan Layanan

Konsistensi terhadap bisnis harus tak boleh berubah-ubah antara promosi dan praktik di lapangan.

Dari beberapa indikator-indikator di atas, bisa kamu lihat bahwa perusahaan yang etis cenderung akan lebih mudah konsumen percaya, bahkan sebelum konsumen mencoba produkmu.

Cara Menerapkan Etika Bisnis Agar Dipilih Konsumen

Etika berbisnis akan efektif kalau kamu menerapkannya secara sadar dan terstruktur. Berikut ini adalah beberapa cara yang bisa kamu jadikan referensi terkait bagaimana menerapkan etika berbisnis yang bisa berdampak langsung pada keputusan pembelian, antara lain sebagai berikut:

1) Jujur Sejak Tahap Promosi

Jangan pernah menjual ekspektasi yang berlebihan jika ujung-ujungnya kamu dan bisnismu tak bisa memenuhi ekspektasi tersebut.

2) Bangun Komunikasi Dua Arah

Respons yang manusiawi sering kali akan lebih dihargai daripada jawaban yang kesannya template atau tidak humanis.

3) Lindungi Identitas dan Merek Bisnis

Menggunakan merek yang aman secara hukum akan menunjukkan tanggung jawab dan profesionalisme bisnis terhadap identitas dagangnya sehingga akan bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan.

4) Tepati Komitmen Kecil

Hal-hal yang sederhana seperti ketepatan waktu sering kali akan jadi alasan mengapa konsumen pada akhirnya melakukan repeat order atau transaksi ulan membeli produkmu.

Langkah-langkah di atas akan sangat membantu bisnis untuk bisa tampil unggul saat konsumen membandingkan bisnismu dari kompetitor. Sebab itu artinya bisnismu punya value lebih yang mana membuat konsumen yakin bahwa bisnismu bisa mereka percaya untuk mengatasi kebutuhan mereka.

FAQ

Apakah etika berbisnis benar-benar akan memengaruhi penjualan bisnis?

Ya, sebab etika berbisnis akan bisa memengaruhi kepercayaan dan kepercayaan tersebut akan sangat menentukan keputusan terhadap pembelian yang konsumen lakukan.

Mana yang lebih penting antara harga murah atau etika berbisnis?

Harga memang bisa untuk menarik pembeli pertama, akan tetapi etika berbisnis akan menentukan apakah pembeli akan kembali memilih produkmu.

Kapan etika berbisnis bisa mulai terasa dampaknya?

Etika berbisnis akan terasa dampaknya sejak interaksi pertama konsumen dengan brand, dan bahkan sebelum transaksi tersebut terjadi.

Perkuat Etika Berbisnis dengan Proteksi Merek Resmi

Jika etika berbisnis ibarat sebuah janji, maka perlindungan merek bisnismu adalah bentuk dari buktinya. Mendaftarkan merek secara resmi akan menunjukkan bahwa bisnis akan menghargai aturan dan hak dari pihak lain.

Karena itu mari perkuat dan buktikan sejak dari sekarang!
Lewat cek merek dagang online dari Mebiso, kini kamu bisa pastikan bahwa merekmu unik untuk kamu pakai dalam bisnismu. Iringi pula hal tersebut dengan lakukan daftar merek bersama jasa paten merek terbaik dari Jasa Merek untuk bantu bisnismu menghindari hambatan transaksi di masa depan.

Konsultan Merek