Berkenalan dengan Brand Reputation dan Cara Membangunnya

Setiap pebisnis pasti gak mau bisnisnya cepat mati tergerus zaman dan digantikan oleh kompetitor-kompetitor yang semakin banyak. Karena itulah di tengah era kompetisi bisnis yang makin sengit ini kamu wajib tahu salah satu rahasia yang membuat bisnismu tetap melekat di hati pelangganmu, yakni Brand Reputation.

Namun, bukan sebuah perkara mudah bagi setiap bisnis untuk membangun sebuah reputasi brand yang berkelanjutan dan terlihat baik di mata konsumen kamu. Butuh sebuah konsistensi dalam usaha yang kamu bangun agar reputasi merek kamu dapat terlihat baik. 

Hal ini karena semakin masyarakat mengenal brand kamu, maka semakin banyak pula pendapat yang akan kamu terima terkait brandmu, baik itu pendapat positif maupun negatif. Di situlah keahlian seorang pebisnis dalam mengendalikan dan membangun persepsi konsumen terkait bisnisnya diuji.

Pada artikel ini akan kita bahas lebih lanjut mengenai apa itu brand reputation, kenapa hal ini penting, dan bagaimana cara membangun sebuah reputasi brand yang baik di mata pelanggan.

APA ITU BRAND REPUTATION?

Ada banyak pengertian mengenai reputasi brand ini. Tapi secara singkatnya, brand reputation adalah bagaimana perspektif banyak orang terutama pelanggan kamu terkait citra perusahaan yang kamu punya. 

Hal ini termasuk bagaimana opini mereka dan keyakinan mereka terhadap bisnismu, baik opini positif maupun opini negatif. Dengan kata lain, segala hal dan segala langkah yang kamu lakukan untuk bisnismu akan berdampak terhadap pembentuk persepsi banyak orang terkait brand reputation bisnismu.

Namun satu hal yang perlu dicatat adalah bahwa sebuah reputasi brand sifatnya sangat dinamis alias cenderung dapat berubah-ubah seiring waktu. Karena itulah sebuah brand image and reputation atau reputasi dan citra dari sebuah perusahaan sangat penting untuk selalu dikelola secara teratur dan teliti.

Di poin selanjutnya kita akan bahas lebih detail bagaimana kita bisa membangun reputasi untuk brand kita.

PENTINGNYA BRAND REPUTATION

Sebuah brand reputation yang baik pastinya akan berdampak positif terhadap perkembangan sebuah bisnis. 

Beberapa manfaat berikut bisa kamu peroleh dari membangun sebuah reputasi bisnis yang baik:

1. Kepercayaan dan kredibilitas yang meningkat

Alih-alih bisa membuat mereka jadi pembeli yang loyal, tanpa adanya sebuah kepercayaan yang timbul maka para calon pelangganmu tidak akan membeli produkmu. 

Nah karena itulah kalau audiensmu sudah memiliki kepercayaan terhadap brand bisnismu, maka kredibilitas dari brand kamu pun juga akan ikut mengikuti. 

Pelanggan yang sudah percaya dengan sebuah brand akan secara sukarela mendukung, memilih, membela, mempromosikan atau bahkan bisa jadi fanatik terhadap brand tersebut.

2. Profit Naik

Seperti yang sudah kita bahas di poin sebelumnya, bahwa tingkat kepercayaan pelanggan yang tinggi terhadap brand kamu maka akan membuat pelangganmu jadi sosok kunci yang dapat mendorong perkembangan bisnismu dengan melakukan yang namanya brand advocacy.

Semakin banyak orang yang membicarakan produk bisnismu, kemudian mempercayai produkmu untuk mengatasi masalah mereka, lalu sampai merekomendasikannya kepada orang lain tentu akan semakin mendorong kesadaran brand dan penjualan kamu.

3. Kesetiaan Pelanggan yang Tinggi

Siapa yang tak mau punya pelanggan yang loyal? Kalau brandmu bisa menghadirkan pengalaman yang menyenangkan bagi para pelangganmu maka bukan tidak mungkin bahwa mereka akan selalu kembali untuk membeli produkmu.

Hal ini akan membuat brandmu punya sumber pendapatan yang tetap dan dengan begitu akan meningkatkan keuntungan atau profit yang kamu dapatkan.

4. Komitmen Karyawan Meningkat

Tanpa adanya tim yang bekerja, brand bisnis kita tidak akan bisa berkembang. Karena itulah  memiliki sebuah brand reputation yang baik akan membuat tim kita betah dan akan menumbuhkan rasa kepemilikan yang tinggi pada diri karyawan tersebut. 

Karyawan yang memiliki rasa kepemilikan yang tinggi akan merasa bangga bekerja pada bisnis kita dan hal tersebut bisa meningkatkan produktivitasnya yang mana akan mendorong kinerja perusahaan.

Jika brand reputation kita buruk maka alih-alih bisa membantu bisnis kita berkembang, mereka justru tidak akan bertahan lama untuk bekerja denganmu.

CARA MEMBANGUN BRAND REPUTATION

Kalau kamu ingin membangun sebuah brand reputation yang baik, berikut ini kami sajikan beberapa strategi berharga yang mungkin bisa membantu kamu memulai:

1) Bangun Identitas Brand yang Kuat

Membangun sebuah identitas brand sebagai pondasi yang kuat adalah langkah pertama yang sangat krusial dalam membangun reputasi brand kamu.

Identitas brand ini sangat penting karena aspek inilah yang nantinya akan jadi cerminan perilaku bisnis kamu. Sehingga dalam membentuk sebuah identitas brand yang kuat, kamu juga harus selaras dengan visi misi termasuk juga dalam hal narasi merek kamu (logo, media sosial, situs web, dll).

2) Berinteraksilah di Media Sosial

Sudah jadi rahasia umum kalau media sosial kini telah menjelma menjadi sebuah platform yang ampuh untuk membangun reputasi brand bisnismu.

Kamu bisa memanfaatkan platform media sosial yang ada seperti Instagram, Twitter, Facebook, dan TikTok untuk berinteraksi dengan audiens-audiens kamu.

Dengan berinteraksi secara konsisten dan teratur di media sosial akan menunjukkan bahwa brand kamu memang berkomitmen untuk membangun hubungan dengan audiensmu dan sangat menghargai mereka.

3) Tumbuhkan Budaya Kerja yang Positif

Bisnis bukan melulu soal keuntungan, namun lebih dari itu kamu juga harus tetap memperhatikan karyawanmu. Alasannya, karena persepsi pelanggan terhadap brand bisnismu bisa terbentuk dari bagaimana kamu memperlakukan karyawanmu.

Karena itulah sebagai pebisnis, kamu bisa mulai untuk membina karyawan-karyawanmu dan selalu mendorong serta mendukung mereka dalam setiap pekerjaannya.

4) Konsisten 

Membangun brand reputation yang positif namun tetap berkelanjutan adalah sebuah perjalanan panjang yang tidak bisa kamu dapatkan dalam semalam.

Kamu bisa mulai dengan mencari tahu apa parameter reputasi brandmu lalu tetapkan target yang jelas. Setelah itu baru kamu bisa mengukut seberapa berhasil strategimu dan hal apa saja yang bisa kamu tingkatkan. 

Kunci dalam membangun reputasi brand bisnis yang baik adalah konsisten di setiap prosesnya.

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND REPUTATION

Membangun sebuah reputasi brand bukan sebuah perkara yang mudah dilakukan, tapi bukan berarti tak mungkin dilakukan. 

Namun sebelum itu, kamu harus tahu dulu faktor-faktor apa saja yang bisa mempengaruhi reputasi sebuah brand dan bagaimana cara meningkatkan brand reputation bisnismu dari faktor-faktor tersebut.

Dilansir dari Shopify, beberapa faktor tersebut antara lain:

1) Layanan terhadap pelanggan

Tak bisa dipungkiri bahwa pelayanan yang kamu berikan kepada pelangganmu, besar kecil pasti akan berdampak terhadap pembentukan perasaan mereka kepada brand bisnis kamu. 

Oleh karena itu selalu berikan pelayanan yang terbaik untuk setiap pelangganmu. Entah itu dari sisi customer service yang ramah, kebijakan terhadap pelanggan, maupun bagaimana cara tindak lanjut yang kamu berikan lewat atau media sosial–semua akan ikut berperan membangun pesan positif terhadap bisnismu.

2) Kualitas

Kualitas juga memegang peran penting dalam membangun sebuah brand reputation. Kualitas produk atau layanan yang kamu berikan kepada pelanggan akan berbanding lurus dengan timbal balik yang akan kamu terima. 

Misalnya, jika kamu memberikan kualitas produk yang baik maka kamu akan dapat kesan yang positif dari pelangganmu. Sebaliknya, jika kualitas produk atau layanan kamu buruk, kamu akan menemui kesulitan dalam menarik perhatian para calon pelangganmu. 

Inilah kenapa kalau kamu ingin mendapatkan kesan pertama yang baik untuk bisnismu, maka kamu harus meningkatkan kualitas dari produk atau layanan yang kamu jual.

3) Kehadiran di Media Sosial

Kehadiran media sosial sebagai salah satu cara dalam memperkuat kesadaran calon pelanggan terhadap brandmu sudah tak perlu diragukan lagi. 

Kalau kamu ingin membangun sebuah brand reputation yang baik, maka kamu pun juga harus membangun interaksi positif dengan mereka. Selain itu, kamu juga bisa membangun persepsi masyarakat terkait brand bisnis kamu lewat konten-konten positif yang kamu buat.

4) Pemasaran dan Periklanan

Setiap pebisnis pasti ingin bisnisnya dapat menjangkau target audiens seluas-luasnya. Untuk itulah sebuah campaign atau kampanye pemasaran akan memainkan tugas penting dalam memperkenalkan brand yang kamu punya.

Buatlah sebuah iklan positif yang menarik yang dapat menunjukkan keunggulan produk kamu dan apa yang bisnismu bisa tawarkan untuk mengatasi masalah yang audiensmu alami. Iklan yang menarik inilah yang nantinya juga akan membantu kamu dalam membangun brand reputation bisnismu.

5) Nilai (Value) Perusahaan

Dalam sebuah praktik bisnis, pelanggan cenderung lebih suka menggunakan produk dari perusahaan yang punya nilai atau value yang sama dengan mereka.

Oleh sebab itu, sangat penting untuk selalu menjaga nilai-nilai inti yang dianut oleh perusahaanmu karena hal ini bisa jadi faktor kunci dalam membentuk persepsi masyarakat terhadap brand bisnis kamu.

MEREK BAGIAN DARI REPUTASI BISNIS

Satu hal penting yang akan dilihat pertama kali oleh para calon pelangganmu sebelum mengenal bisnismu adalah merek bisnismu itu sendiri.

Merek punya peran penting sebagai salah satu identitas bisnis yang juga akan mempengaruhi reputasi bisnismu di kemudian hari.

Karena itu, jika kamu ingin membangun sebuah reputasi bisnis yang baik kamu bisa mulai dengan melakukan perlindungan merek terlebih dahulu.

Dengan melakukan proteksi merek, kamu sudah berinvestasi dalam membangun reputasi bisnis yang lebih baik serta telah melakukan proteksi brand bisnismu untuk di kemudian hari.

Mebiso hadir untuk mendukung dan membantu kamu dalam melakukan perlindungan brand bisnismu agar tidak dijiplak oleh orang lain. Segera  Proteksi Merek Bisnis kamu di Mebiso sekarang juga!

FAQ

Apa itu brand reputation?

Brand reputation adalah tentang bagaimana persepsi banyak orang terutama pelanggan  terkait citra sebuah perusahaan.

Kenapa brand reputation penting?

Brand reputation jika dibangun dengan baik bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan, meningkatkan profit, mendapatkan loyalitas pelanggan, serta komitmen karyawan yang meningkat.

Bagaimana cara membangun brand reputation?

Ada 3 cara yang bisa dilakukan dalam membangun sebuah brand reputation, yakni dengan mengidentifikasi identitas bisnis, berinteraksi di media sosial, menumbuhkan budaya kerja yang positif bagi karyawan, dan konsisten.