Brand Monitoring: Pengertian, Manfaat, serta Jenis Toolsnya

Di zaman serba digital, reputasi merek menyebar pesat, bahkan hanya hitungan detik. Orang bicara merek melalui kanal sosial, blog, forum, atau berita online. Tapi, apakah kamu tahu apa yang mereka bicarakan? Inilah pentingnya brand monitoring. 

Dengan memantau penyebutan juga diskusi akan merek, pebisnis bisa menjaga kredibilitas bisnis tetap positif serta relevan. Artikel ini akan membahas santai seputar apa itu brand monitoring, kenapa penting buat bisnis, serta apa alat penunjangnya. Simak yuk!

Mengenal Brand Monitoring

Brand monitoring yaitu kegiatan memantau sekaligus menganalisis semua penyebutan atau diskusi mengenai merek kamu pada berbagai kanal. Ini termasuk melacak kata kunci seperti nama merek, produk, jasa, maupun kampanye tertentu. 

Tujuannya adalah mengetahui bagaimana pasar menilai merek, apakah memberi respon baik atau sebaliknya, negatif. Atau justru tidak memberi tanggapan alias netral.

Pun, brand monitoring membantu mendeteksi tren serta kebutuhan pasar, juga menjawab kritik dengan cepat. Jadi, mudahnya ini adalah cara untuk “dengar” apa penilaian orang tentang bisnismu.

Pentingnya Brand Monitoring

Setelah mengetahui definisi brand monitoring, selanjutnya mari kita bahas mengapa ini sangat krusial bagi bisnis. Memantau brand ternyata memiliki banyak manfaat, termasuk: 

1. Mengelola Reputasi

Reputasi adalah aset terpenting bagi sebuah merek. Melalui pengamatan brand, kamu akan langsung tahu jika ada kritik maupun ulasan negatif yang beredar, sehingga bisa segera mengambil langkah sebelum masalah semakin besar.

2. Memahami Pelanggan Lebih Dalam

Melacak kata pelanggan akan produk maupun jasa punyamu bisa membantu mendapat wawasan berharga tentang kebutuhan mereka. Alhasil, kamu bisa menciptakan produk serta jasa sesuai ekspektasi mereka.

3. Mendeteksi Tren Pasar

Brand monitoring meningkatkan peluang identifikasi tren baru pada pasar lebih awal ketimbang pesaing. Jadi, kamu dapat memilih langkah bisnis lebih cepat, tepat, serta akurat. 

4. Meningkatkan Strategi Pemasaran

Data brand monitoring dapat kamu manfaatkan untuk menyusun kampanye pemasaran lebih efisien serta efektif berdasarkan preferensi audiens. Alhasil, kamu bisa menaikkan strategi pemasaran lebih optimal.

5. Mengukur Efektivitas Kampanye

Apakah kampanye pemasaran sudah berhasil? Dengan mengamati respons publik akan kampanye tertentu, kamu dapat mengevaluasi efektivitasnya serta melakukan penyesuaian jika perlu.

6. Analisis Kompetitor

Selain memantau merek sendiri, brand monitoring turut memungkinkan melacak aktivitas pesaing serta memahami strategi mereka. Lalu, kamu bisa mencari peluang menaikkan produk maupun jasa yang tidak ada pada pesaing. 

Alat Brand Monitoring

Supaya dapat melakukan pemantauan brand secara efektif, ada pilihan brand monitoring tools. Alat tersebut tidak hanya melakukan pemantauan secara efektif, tetapi juga memudahkan analisis data dari banyak kanal.

1. Google Alerts

Google Alerts adalah alat gratis dari Google untuk mengamati sebutan merek pada semua website. Kamu cukup ketikkan kata kunci terkait merek maupun produk, lalu Google akan memberikan notifikasi setiap kali kata kunci ada dalam artikel berita maupun blog.

Google Alerts gratis dan mudah pemakaiannya. Namun, alat ini tidak mencakup media sosial dan terbatas untuk analisis data sentimen. 

2. Brand24

Brand24 adalah alat canggih yang memungkinkan pemantauan banyak kanal, misalnya sosmed, blog, forum diskusi hingga portal berita. Alat ini juga punya analisis sentimen guna mengamati apakah sebutan merek apakah bersifat baik atau negatif.

Brand24 menawarkan fitur unggulan berupa analisis sentimen real-time dan laporan rinci. Alat ini cocok untuk bisnis kecil hingga menengah yang ingin wawasan mendalam tentang persepsi publik. 

3. Talkwalker

Talkwalker menjadi alat multifungsi yang mampu mengamati lebih dari 150 juta asal data termasuk sosial media serta kanal berita. Tidak cuma itu, Talkwalker turut mengadopsi teknologi pengenalan gambar guna melacak logo merek di berbagai konten visual.

Fitur unggulan dari alat ini adalah analisis visual berbasis AI dan pemantauan multi-kanal. Pemakaiannya cocok untuk bisnis skala besar dengan kebutuhan global. 

4. Mention

Mention adalah alat sederhana tetapi kuat untuk mengamati penyebutan merek pada media sosial, misalnya Facebook maupun Twitter. Tidak hanya itu, alat brand monitoring tersebut juga menawarkan laporan otomatis mengenai pandangan orang akan merekmu.

Mention menawarkan fitur unggulan berupa pemantauan real-time dan integrasi ke platform lain. Alat ini pas untuk bisnis kecil hingga menengah yang fokus pada kanal media sosial.

5. Brandwatch

Brandwatch adalah salah satu alat terbaik untuk menganalisis percakapan global tentang merek menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI). Alat ini mampu menyaring miliaran data online untuk memberikan wawasan strategis kepada bisnismu.

Analisis tren global dan prediksi berbasis AI adalah dua fitur unggulan dari Brandwatch. Alat ini pas untuk bisnis  multinasional yang perlu data skala besar.

6. Hootsuite Insights

Hootsuite Insights adalah fitur tambahan dari Hootsuite. Fitur ini memudahkan pebisnis dalam pemantauan penyebutan merek pada berbagai kanal digital memanfaatkan teknologi AI.

Hootsuite Insights menawarkan pemantauan otomatis dengan analisis keterlibatan audiens. Pastinya tepat untuk bisnis yang ingin meningkatkan strategi kampanye media sosial.

7. Netray

Netray adalah tools berbasis AI lokal Indonesia yang mampu memantau data bersumber dari media sosial hingga portal berita dalam bahasa Indonesia. Analisis bersifat sentimen lokal maupun pelaporan real-time adalah dua fitur unggulannya, sangat pas untuk usaha lokal yang ingin memahami audiens Indonesia secara mendalam.

Tips Memaksimalkan Brand Monitoring

Supaya bisa mendapatkan hasil maksimal brand monitoring, berikut tips untuk kamu coba lakukan:

1. Kombinasikan Tools untuk Data Lebih Lengkap

Menggunakan satu alat saja sering kali tidak cukup untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang merek kamu. Kombinasikan beberapa tools seperti Google Alerts untuk pemantauan web serta Mention untuk pelacakan media sosial guna memperoleh insight lebih luas.

2. Jadwalkan Pemantauan Secara Rutin

Pemantauan perlu kamu lakukan secara konsisten, misalnya harian, mingguan, atau bulanan tergantung kebutuhan bisnis. Tujuannya agar bisa segera mendeteksi perubahan sentimen publik atau potensi masalah sebelum berkembang menjadi krisis besar.

3. Libatkan Tim Pemasaran dalam Proses Analisis

Brand monitoring adalah tanggung jawab bersama! Libatkan tim pemasaran dalam analisis data agar mereka dapat langsung menerapkan temuan ke dalam kampanye atau strategi pemasaran.

4. Fokus pada Sentimen Negatif Terlebih Dahulu

Sentimen negatif dapat berdampak besar pada reputasi jika tidak ditangani dengan baik. Prioritaskan deteksi serta menjawab penyebutan negatif agar bisnis kamu terlihat peduli kepada pelanggan.

5. Tentukan Tujuan Monitoring dengan Jelas

Sebelum memulai pemantauan brand, pastikan kamu sudah menentukan tujuan spesifik. Misalnya, ingin agar pelanggan lebih puas, atau mempertahankan kredibilitas merek agar prosesnya lebih terarah.

6. Lakukan Analisis Kompetitor

Pantau bagaimana pelanggan menyebut kompetitor pada kanal sosial media atau blog industri. Dengan begitu, kamu bisa memahami strategi mereka serta menemukan peluang baru bagi bisnis.

7. Manfaatkan Teknologi AI serta Pemantauan Langsung

Teknologi AI bisa membantu analisis data jumlah besar secara cepat. Tidak hanya itu, teknologi kecerdasan buatan juga memberikan wawasan prediktif tentang tren pasar agar kamu bisa merespons masalah atau peluang baru dengan sigap.

8. Sesuaikan Strategi Berdasarkan Kanal

Setiap kanal punya karakteristik unik berkaitan dengan cara orang berbicara tentang merek. Pastikan strategi brand monitoring sesuai agar lebih relevan!

Pentingnya Registrasi Merek

Brand monitoring tidak cuma aktivitas ekstra. ini adalah elemen penting dalam menjaga keberlanjutan bisnis pada era digital sekarang. Pastikan juga bahwa merek dagang sudah terdaftar secara resmi agar reputasimu tetap aman! 

Kamu bisa cek merek dagang agar semuanya jelas sebelum melangkah lebih jauh! Cek juga artikel langkah Daftar Merek kalau kamu siap untuk registrasi merek sendiri.

FAQ

1. Brand monitoring adalah apa?

Proses memantau sekaligus menganalisis penyebutan merek pada berbagai platform untuk memahami persepsi publik.

2. Mengapa pemantauan brand penting?

Membantu mengelola reputasi, memahami sentimen pelanggan, menjawab semua masalah, mendukung strategi pemasaran, serta mengurangi krisis reputasi.

3. Apa beda pemantauan brand dengan pemantauan sosial media?

Brand monitoring mencakup semua saluran online, kalau pemantauan sosial media hanya fokus pada media sosial.

4. Bagaimana cara menanggapi penyebutan negatif?

Tanggapan cepat dan profesional dengan menawarkan solusi serta menggunakan umpan balik untuk perbaikan.

5. Pakai alat apa untuk pemantauan brand?

Beberapa pilihan termasuk Google Alerts (gratis), Brand24 (analisis sentimen), Hootsuite (media sosial), Brandwatch (pelacakan menyeluruh). Pilih sesuai kebutuhan.