CRM Adalah: Pengertian, Tujuan, Berikut Manfaatnya

MEBISO.COM – Apakah semua bisnis perlu CRM? Populer sebagai salah satu aplikasi yang membantu proses operasional perusahaan, CRM adalah suatu inovasi dari aplikasi pengelola hubungan dengan pelanggan. 

Bahkan bukan hanya untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa, aplikasi semacam ini bisa kamu gunakan untuk berbagai lini bisnis. Ini dia penjelasan mengenai aplikasi yang sedang populer saat ini. 

Apa Itu CRM?

CRM singkatan dari Customer Relationship Management atau, pengertian dalam bahasa Indonesianya adalah sebagai alat yang dapat membantu mengelola hubungan dengan pelanggan. 

Sebagaimana artinya, aplikasi ini memiliki banyak sekali keunggulan yang berkaitan dengan hubungan kepada konsumen. Bahkan karena fungsinya yang sangat beragam, banyak sekali kebutuhan pengusaha yang kemudian terbantu dengan adanya aplikasi semacam ini. 

Menjadi alat bantu dalam berbisnis, tujuan utama dari CRM ini adalah agar perusahaan bisa terus memiliki hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada bahkan secara lebih jauh juga untuk mendapatkan pelanggan baru. 

Dengan pemanfaatan yang tepat, aplikasi ini bisa membantu pengusaha agar menghindari pelanggan beralih kepada produk lainnya. Tetapi, Customer yang dimaksud dalam penjelasan mengenai arti aplikasi ini tidak terbatas hanya dengan pelanggan yang aktif melakukan pembelian saja. 

Karena aplikasi ini bisa kamu gunakan untuk berhubungan pada beberapa mitra bisnis yang lain. 

Tujuan CRM

Penjelasan di atas mengenai tujuan CRM adalah untuk memudahkan perusahaan dalam mengelola hubungannya dengan pelanggan. Namun ternyata, ada tujuan besar lainnya yang menjadikan mengapa CRM penting bagi perusahaan.

Tujuan besar itu adalah agar perusahaan bisa mendapatkan laba sesuai dengan keinginannya. Ini dia, beberapa tujuan dari aplikasi canggih tersebut. 

1. Peningkatan Hubungan dengan Pelanggan 

Ketika kamu berhasil mendapatkan pelanggan, tugas pengusaha bukan hanya selesai pada saat pelanggan melakukan transaksi. Tapi, kamu juga wajib mengelola hubungan baik dengan para konsumenmu. 

Sayangnya, tugas ini kerap kali menjadi penghambat untuk pengusaha. Karena mengelola hubungan baik itu ternyata perlu waktu dan perhatian yang besar. Nah, atas dasar itulah kemudian aplikasi CRM adalah sebuah terobosan untuk memudahkan para pengusaha. 

2. Sebagai Tambahan Nilai

Salah satu strategi penggunaan CRM adalah agar kamu bisa mendapatkan informasi yang tepat mengenai pelanggan. Dari informasi inilah kamu bisa melakukan identifikasi terhadap kebutuhan pelanggan. 

Nah, karena kamu mengambil keputusan berdasarkan informasi yang valid, maka hal ini bisa menjadi sebagai tambahan nilai terhadap perusahaan. 

3. Peningkatan Pelayanan

Selain itu, strategi CRM yang paling banyak diminati adalah untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Artinya, berdasarkan informasi yang sudah kamu dapatkan sebelumnya, kamu bisa menggunakan data tersebut sebagai dasar meningkatkan pelayanan. 

Seorang pengusaha wajib paham kalau peningkatan pelayanan ini adalah salah satu komponen strategi CRM yang sangat kamu butuhkan agar bisa meningkatkan penjualan. 

4. Meningkatkan Konsistensi dalam Pelayanan

Aplikasi CRM adalah sebuah sistem yang bekerja sesuai prosedurnya. Artinya hasil pengelolaan informasi yang dilakukan juga sudah tersistem. Jadi, kamu tidak perlu khawatir dengan hasil yang tidak valid. 

Karena kelebihan sistem inilah kamu bisa memberikan layanan yang lebih konsisten dan terstruktur. 

Manfaat Aplikasi CRM

Selain beberapa tujuan di atas, CRM juga dapat memberikan berbagai manfaat untuk kelangsungan usaha. Di bawah ini adalah beberapa nilai tambah yang bisa kamu manfaatkan. 

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pada dasarnya, penggunaan aplikasi CRM adalah supaya pelanggan terus kembali pada produkmu. Tentunya, hal ini yang menjadi manfaat utama dari penggunaannya. Karena kamu berhasil mendapatkan informasi mengenai keinginan pelanggan, maka kamu bisa terus menggunakannya sebagai penarik minat pelanggan.

Dari kegiatan inilah kamu bisa terus menjamin pelanggan untuk selalu menggunakan produkmu berkali-kali.

2. Memangkas Biaya

Berikutnya, ada alasan tertentu mengapa aplikasi ini muncul. Salah satunya adalah karena biaya pengelolaan hubungan dengan pelanggan itu sangatlah tinggi. Mulai dari proses mendapatkan informasinya, kemudian biaya proses pengujian, sampai penerapan strategi. 

Dengan menggunakan bantuan dari salah satu contoh CRM perusahaan, kamu akan memangkas sebagian biaya dengan hasil yang maksimal. 

3. Meningkatkan Efisiensi

Nah, karena saat ini kamu sudah berhasil menghemat beberapa biaya, maka secara tidak langsung kamu juga sedang meningkatkan efisiensi dari layanan perusahaan. Apalagi, aplikasi ini juga menjamin hasil yang lebih cepat tapi juga akurat. 

Kamu tidak perlu lagi membuang-buang waktu dan juga biaya hanya untuk melakukan beberapa kali pengujian yang sia-sia. 

4. Memberikan Hasil yang Akurat

CRM adalah sebuah aplikasi yang bisa menjadi wadah untuk menerima dan sekaligus mengelola informasi tentang pelanggan, tentunya kamu akan selalu mendapatkan hasil yang akurat terhadap segala keputusan berdasarkan data dari CRM. 

Apalagi, pelanggan sendirilah yang akan menyampaikan informasi penting tersebut. Jadi, kamu tidak perlu ragu terhadap hasil dari pengolahan data aplikasi ini. 

5. Meningkatkan Keuntungan

Banyak hal yang bisa terjadi akibat dari pengelolaan informasi dengan baik. Salah satunya adalah perusahaan juga bisa mencetak keuntungan yang terus meningkat seiring berjalannya waktu. 

Aplikasi Perlindungan Bisnis

Kalau CRM adalah aplikasi yang bisa membantumu berhadapan dengan pelanggan, maka kamu harus tahu kalau ada fitur canggih yang bisa melindungi bisnis dari beberapa merek tiruan. Fitur ini adalah Perlindungan Nama Merek dari Mebiso yang bisa menjamin merekmu tetap menjadi satu-satunya!